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trucos de community manager para mejorar el posicionamiento en redes sociales

El próximo lunes 25 de enero se celebra el Día Internacional del Community Manager, una fecha con la que se quiere reconocer la importancia que tiene este profesional en el ámbito de la comunicación. Y es que, los profesionales de las redes sociales se han convertido en una figura imprescindible para cualquier empresa, institución o personaje público del siglo XXI, ya que son los encargados de gestionar con éxito la relación que existe entre las marcas y los usuarios en el mundo digital.

Por ello y para celebrar este día, la comunidad educativa online Crehana,  ha recogido algunos trucos de community manager imprescindibles para mejorar el posicionamiento en redes sociales: 

Atento al ciclo de vida de las publicaciones en cada red social. Que el contenido enganche a la audiencia es una de las tareas más importantes que tiene un community manager. Por eso es fundamental conocer cuál es el ciclo de vida que tienen las publicaciones en cada red social. En el caso de Instagram la vida útil de un contenido es de 48 horas, tiempo durante el cual éste recibe el 75% de sus comentarios totales. Mientras, en Facebook, el ciclo de vida es mucho más corto pues un post apenas tiene un ciclo de vida de 5 horas. En cuanto a Twitter, el ciclo de vida de un tuit es de 20 minutos ya que si en este tiempo no recibe ninguna interacción, desaparecerá. Por el contrario, si nuestro tuit es interesante puede continuar circulando en el feed durante horas, e incluso días. Además, en Twitter, las publicaciones que usan formato video pueden extender su tiempo de vida útil entre 5 y 10 veces.

Las mejores horas y días para publicar contenido. Las audiencias de cada red social son diferentes, lo que significa que para impactar lo máximo posible es fundamental conocer en qué momento hay más usuarios conectados en España en cada una de ellas. Así, las mejores horas para publicar en Instagram son de lunes a jueves entre las 7 a 9 de la mañana, la 1 y las 3 de la tarde y las 7 y 11 de la noche. Si publicamos un viernes es mejor hacerlo de 5 a 9 de la tarde y, los fines de semana deberíamos publicar de 11 a 13 horas y de 5 a 9 de la noche. En Facebook, el mejor día y hora para publicar son los miércoles entre las 11 y las 12 de la mañana, y el peor día los domingos. En Twitter lo mejor es publicar entre las 11 y las 13 horas, mientras que el mejor momento para subir contenido en LinkedIn son los martes, miércoles y jueves.

Programa tu contenido con un calendario. Usar un calendario de contenido para redes sociales nos permite centrar la estrategia que queremos llevar a cabo y llegar a más clientes potenciales. Así, en un calendario podemos establecer la hora de publicación de cada contenido, definir qué subimos en cada red social o plataforma, determinar el tipo de campaña que queremos realizar y cuál es su objetivo, agregar el título, formato y copy de los contenidos, e incluir links a documentos o imágenes que nos interesen, lo que nos facilitará enormemente el trabajo.

Empieza a hacer Live streamings en redes sociales. El confinamiento llevó a muchos usuarios a buscar interacción social a través de las redes sociales, llegando a incrementar el uso de Instagram Lives un 70%. Por eso no sorprende que este año se considere la emisión de contenido en directo como una de las tendencias más importantes del sector. Así, los directos son una excelente herramienta para implementar estrategias de marketing ya que recomendar productos o hacer sesiones en vivo, mejora las relaciones con la audiencia.

Súmate a TikTok. Esta red social de videos cortos está creciendo a una velocidad de vértigo en España, por lo que es imprescindible estar en ella. Así que si aún no la conoces aquí tienes algunas claves que te ayudaran a mejorar el engagement en TikTok: sube entre dos y tres vídeos al día, para tener presencia sin llegar a saturar a tu audiencia; ten en cuenta que los tres primeros segundos son clave por lo que siempre debes iniciar el vídeo con la mejor escena; lo más recomendable es que los vídeos no duren más de 15 segundos, a pesar de que la plataforma permite subir contenidos de hasta 60 segundos y, por último, usa solo entre tres y cuatro hashtag para identificar tus contenidos y evitar confundir al algoritmo.

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Instagram Stories? métricas más importantes para aprovecharlo en tus campañas de marketing

Unos 1.000 millones de personas utilizan Instagram al mes, una cifra que muestra cómo esta red social se ha convertido, poco a poco, en una de las favoritas de los usuarios. Desde su lanzamiento en 2010, la compañía ha implementado nuevas funcionalidades como Instagram Shopping, que permite a las empresas vender a través de ella sus productos, o Instagram Stories, con la que los usuarios suben a su perfil una historia temporal con fotos y videos, o emiten vídeos en directo.

Las stories de Instagram se convirtieron rápidamente en una de las funcionalidades más utilizadas, tanto por empresas como por influencers, ya que al mostrar el tiempo de visualización podemos conocer el impacto de los contenidos y el interés que genera la historia en nuestros seguidores. Lo que permite evaluar y anticipar su comportamiento con respecto al resto de nuestras publicaciones. 

Por ello, si desarrollamos una campaña de marketing utilizando Instagram Stories, es fundamental conocer cuáles son las métricas más importantes, ya que solo así, podremos saber si nuestra estrategia está dando los resultados esperados. Con este fin, la comunidad educativa online Crehana, ha recogido los datos de Instagram Stories que necesitamos saber, de cada sección estadística generada por la aplicación, para analizar si nuestra campaña de marketing está funcionando.

Descubrimiento. Esta sección nos permite medir el volumen de nuestra audiencia gracias al alcance o las impresiones que ha tenido nuestra historia, lo que nos ayuda a entender la efectividad y el éxito del contenido que hemos subido. Las impresiones son todas las visualizaciones que los usuarios generaron en nuestra storie, por lo que un usuario puede dar más de una impresión. Por otro lado, el alcance es el número de usuarios únicos que vieron la historia. Es decir, un usuario no puede generar más de un alcance.

Desde Crehana, explican que “estas métricas nos demuestran que, normalmente, el número de impresiones será mayor que el número de alcance. Ahora bien, lo que hay que tener en cuenta es que si ambos resultados son muy parecidos, significa que tu audiencia no está interesada en tu contenido. Mientras que, si las impresiones duplican o triplican el número de alcance es una señal de que tu audiencia está totalmente interesada en él”.

Navegación. Esta sección nos permite entender cómo es el comportamiento de la audiencia con nuestro contenido a través de cuatro acciones: avance, siguiente historia, atrás, y abandono.           

La métrica de ‘avance’ en Instagram Stories es cuando una persona navega y ve todas tus historias, lo que hace que podamos identificar la velocidad con la que nuestros usuarios las visualizan. Desde Crehana, recomiendan comparar el número de alcance con el número de avances. “Si estos números son similares puede significar que los formatos de contenido que necesitas deben ser veloces y que, a lo mejor, tienes que compartir información más concreta para que los usuarios visualicen más fácilmente lo que quieres comunicar en tus stories”, señalan desde la compañía.

Siguiente storie’ es cuando un usuario va de tu historia a la cuenta, lo que nos indica cuántos usuarios han dado skip a tu contenido. Mientras que, ‘Atrás’, recoge cuando un usuario regresa para ver de nuevo la historia. Este último indicador es un buen aliado ya que cuanto más se regrese, más éxito tiene el contenido.

Por último, ‘abandono’, muestra cuando un usuario cierra la historia y regresa al feed de la red social. Al igual que ‘siguiente storie’ puede ser un indicador negativo, ya que representa que los usuarios perdieron interés en tus historias y las abandonaron.

Interacción. Los datos de esta sección son los más importantes ya que nuestro objetivo es que los seguidores interactúen lo máximo posible con las historias. Lo primero es centrarse en el número de respuestas que los usuarios te dieron, el número de ‘desliza’ o swipe up, que son los enlaces puestos en la storie y cuántos seguidores obtuviste con esa historia. En el centro encontraremos el número total de todas estas acciones.

En esta sección las estadísticas más relevantes que hemos de tener en cuenta para el análisis son las visitas al perfil (cantidad de veces que alguien vio tu historia y entro a tu perfil), las respuestas (número de personas que respondieron tu historia), los seguidores (número de personas que te siguió después de ver tu storie), compartido (cantidad de veces que se compartió tu historia), visitas al sitio web (si pusiste un enlace) y clic en los stickers (cantidad de clics en los stickers de ubicación, hashtag o mención).

Por último, si deseas aprender más sobre cómo desarrollar campañas de marketing, Crehana organiza estos días la Semana del Marketing, una iniciativa en el que diferentes profesionales del sector darán clases magistrales en las que enseñarán algunas de las claves para mejorar nuestras estrategias de marketing. Para participar en las charlas, solo deberás de registrarte en: https://www.crehana.com/live/